FAQ

Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?

Nein, Sie können Ihre Bestellung ganz einfach als Gast aufgeben. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch den Vorteil, dass Sie Ihre Lieferungen nachverfolgen und Ihre Bestellhistorie jederzeit einsehen können.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf angepasst oder storniert werden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren PayPal, Visa, Mastercard, American Express sowie weitere sichere Zahlungsmethoden.

Fallen zusätzliche Gebühren an?

Alle Preise in unserem Shop werden in USD abgerechnet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank eventuell Wechselkursgebühren oder Auslandseinsatzentgelte erheben kann.

Versand & Lieferung

Woher wird meine Bestellung verschickt?

Der Versand erfolgt aus unseren internationalen Logistikzentren.

Wie lange dauert der Versand?

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

• Lieferzeit: 5–12 Werktage

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit den entsprechenden Tracking-Informationen zur Sendungsverfolgung.

Probleme bei der Lieferung

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall innerhalb von 48 Stunden, damit wir Ihre Adresse noch vor dem Versand aktualisieren können.

Meine Bestellung wird als „zugestellt“ angezeigt, ich habe sie aber nicht erhalten. Was tun?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob das Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben oder bei einem Paketdienst in Ihrer Nähe hinterlegt wurde. Sollte das Paket unauffindbar bleiben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen.

Rückgaben & Rückerstattungen

Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt geliefert worden.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie uns einen entsprechenden Nachweis (z. B. Fotos) zu.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen (nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel abgewickelt.

Sicherheit

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, absolut. Wir verwenden zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsgateways, um die maximale Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Kontakt

• E-Mail: support@anheer.shop

• Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen)